提橋和男の新☆管理人のつぶやき 946

水の舞普及会が行く（15）

２１世紀、本物しか生き残らない。

名古屋城

長野･飯山公園の菜の花

名古屋のＳ社のＫ社長から、「お客様が『水の舞』を新型器に買い替えたいので…」とご相談の電話が入った。
Ｋ社長は農業関係の仕事をされていて、今から１３年前に私と出会いました。
当時、長野県のある農村に住み込みで「農業指導」をされていました。その後援者にＹ氏（当時、私たちはＹ先生と呼んでいた）がおられ、三菱樹脂の「水の舞」を知って、これは凄いものだということで、普及したいと三菱樹脂長野営業所にＫ社長とともに訪ねてこられたのです。そして、Ｙ氏（先生）を長として、Ｋ社長、長野波動クリエィティブセンターの金子さん（女性）が中心となって長野市を中心に「水の舞」の普及をされた。

３年ほどして、このグループはバラバラになった。Ｋ社長は名古屋に帰って、農業の流通に携わっている。
久々にＫ社長と話をしていて「あの方々はどうしていますか？」と当時の関係者の消息を聞かれた。
還元水を研究していた医学博士もＹ氏も何年も前からトリムイオンとの関わりがなくなったことを説明した。三菱樹脂の関係者もみな辞めてしまった。そして、長野の関係では金子さんだけはトリムイオンの仕事を続けていることを伝えた。
また、今でも九州大学の白畑實隆教授や神戸の協和病院の河村宗典院長は「還元水」について啓蒙活動をしていることを話すと意外な展開にＫ社長は驚いていた。
そして、しみじみと、こう言われた。
「提橋さんや金子さんみたいに、商売は商売としても、この水を純粋に世のために普及したいという思いをもっている人しか残らないんですね。良からぬ一物をもっていた人たちは皆、消えてしまったんですね」。
実はＫ社長もＹ氏（先生）に利用されて傷ついて名古屋へ引き上げていったひとりです。。この１５年間、出会った人、去っていった人（消えた人）を振り返ってみると「欲」や「利」だけで還元水の社会性を利用して、ひと山当てようとした人たちは皆消えていった。インターネットショツプも随分顔ぶれが変わった。Ｎｏ９４２でご紹介しましたように、水の業界は如何わしい業界のようです。三菱樹脂は、製品の社会性に目をつけてこの業界に参入いたしましたが、足もとの販売店がついてこなかった。販売店がすでに「水商売」で被害を受けていたからでした。しかし、１５年間を振り返ってみて、如何わしいものは一時の繁栄をみても、結局は消えていった。本物しか残っていない。Ｋ社長の言葉が「ズシリ」と胸に響いた。

長野電鉄ツートンカラー時代

長野電鉄「赤がえる」時代

長野電鉄ステンレス時代

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真の顧客サービスとは何だろう。整水器を薄利多売でお客様に売ることが本当のサービスだろうか？
本当の顧客サービスは、整水器を購入されたお客様が、その効果を実感されて「満足、感激」されることです。ところが、なかなかそうはいかない。メーカーの差もあるのかもしれませんが、効果を感じられないお客様が多いのではないかと最近感じています。
そのことはＮｏ９２８「電解還元水批判について、『ゴジラの逆襲』ズッコケるの巻」とＮｏ８９２「エッ！トリムイオンを捨てた？！！」でもご紹介しています。
何故なぜそうなるかというと、ご本人が「全く効果を感じない」から、また他社のセールストークにだまされて違う機種を購入している。それで何かが違ったかと言えば「？」。結局、この人たちは２０万、買い替えた方は６０万円という大金をドブに捨てたようなものです。買ったときは「安く買った！」と思っても結果は大損。

TI-8000

エナジック

本当の顧客サ−ビスはご購入されたお客様が喜んで整水器を使用する状況を作って差し上げることです。取り付け時にきちんとご説明申し上げ、ご利用後に必ず生じる疑問点についてもきちんとフォローすることが、真の顧客サービスだと私は思います。

１８日（土）、所要があって東北自動車道を走行中に携帯電話が鳴る。電話に出たら道交法違反。急いでＳＡに飛び込んで、着信記録から折り返し電話をすると、兵庫県のお客様からトリムイオンの故障についての話。
「ともかく、水に困っている。水を買ってきても、料理も水も美味しくない上に、ムダ金ばかりかかるから早く何とかして！」というＳＯＳ。
お客様がここまで「還元水が使えなくなると困る！」という状態こそ、還元水が生活の流れに自然と入って、還元水のない生活が考えられなくなります。
ここまで、使いこなしていただくようにフォローするのが本当のサービス。

修理の方は土日はメーカーが休みなので、２０日（月）朝一番にメーカーに連絡をとりました。メーカーからは今日中に訪問すると連絡をいただき、まずは一安心。

ＴＩ−９０００

また、当ホームページでは「教えてさげはし管理人」というページが設けてあります。
「ウチは便利屋じゃないんだけどなあ」と営業マン小次郎クンこと佐々木のつぶやきが聞こえてきます。当社以外でお買い上げの方からのご質問が多く寄せられます。
本来なら、お買い上げ店がフォローすべきお客様なのですが、当店でフォローさせていただいています。

ところで「トリムイオンを捨てた！」という方。まだ機器を外したままだというので、当社で引き取りをさせていただきました。機種はＴＩ−９０００。
売るわけにもいかないので、事務所で使っています。メーカーさんごめんなさい。でも、文句をいうなら、無責任な販売店の方へお願いします。（ちなみに、それまで使っていたＴＩ−８０００はオ−バーホールしてモニター器に変身！）

そこでもう一度書かさせていただきます。水の舞普及会から大真面目なご提案です。

また、当社では間違ってもトリムイオンを捨てることがないように…

「水の舞普及会」ではトリムイオンをお買い上げの方に一般では手に入らない、水の舞普及会オリジナル資料「電解還元水ご利用のしおり」他を差し上げています。

＜長野電鉄物語＞
設立：大正９年（１９２０年）５月３０日
事業：営業キロ５７．６ｋｍ　車両４９両 駅数３６駅
        長野線３３．２ｋｍ　屋代線２４．４ｋｍ

車両写真

新型特急１０００系「ゆけむり」　(元小田急１００００形ＨｉＳＥ）	小田急線秦野ー東海大間を行くロマンスカー10000形
特急車両2000系
8500系(元東急8,500系）	主力車両3500､3600系（旧営団地下鉄日比谷線3000系）
ＥＤ5000形電気機関車	須坂駅構内で入れ替え作業中のＥＤ５００１
ＭＣＲ除雪車
引退車両（アカガエル２５００･2600系＝元東急5000系）	引退車両（初代ＯＳカー0系）
引退車両（長電オリジンアルＯＳカー10系）