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よくある質問

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解決出来ない方はサポートコールセンターまでお電話下さい。
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1 本体から水が漏れる


・カートリッジが正しくセットされていない。
・添加筒の破損（機種によって異なります。）
・本体の内部の水路に亀裂が入っている。
・本体内部の水路に使われているゴムパッキン等の経年劣化
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本体添加筒部


・カートリッジを正しくセットして下さい。
・添加筒を交換して下さい。（300円程）
・修理が必要です。弊社までご連絡下さい。


2 ホース接続部から水が漏れる


・ホースの差込みが不十分
・接続ナットの締め付けが不十分
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本体ホース接続部

・ホースをしっかり本体の接続部に差込んで下さい。
・接続ナットを締め付けて固定して下さい。


3 電源が入らない・スイッチ付かない


・電源プラグがコンセントから外れている。
・ヒューズが切れている。
・本体の基盤に、何らかの異常がある。

・電源プラグをコンセントへ差してください。
・弊社コールセンターまでご連絡下さい。


4 水素水が出ない、または少ない（排水が多い）


・通水量が少ない
・ホースが潰れたり折れたり曲がったりしている。
・水圧が低過ぎる
・断水や冬場の凍結。
・分岐水栓の切替レバーが正しく整水になっていない。
・浄水カートリッジの目詰まり
・本体内部の水路にミネラルの結晶が詰まっている。
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分岐水栓

・蛇口を開けて通水量を多くして下さい。
・ホースを真直ぐに伸ばしてください。
・シンク下にある水道管の止水栓を開けて下さい。（無い場合もあります）
・断水後にご使用下さい。また水道水が出るようになってからご使用下さい。
・分岐水栓の切替を正しくしてご使用下さい。
・浄水カートリッジをお早目に交換してご使用下さい。
・内部の洗浄で改善しますので、弊社コールセンターまでご連絡下さい。


5 嫌な臭いや味が悪い


・前回の使用から期間が開いている。
・アルカリ濃度がPH10以上になっている。
・カートリッジのろ過能力の低下

・浄水カートリッジを交換して、酸性（強）で3分～5分通水し、その後、水素水をご使用下さい
・水素水のモード（レベル）を下げてご使用下さい。
・浄水カートリッジをお早目に交換して下さい。


6 水素水の中に白い物が浮いていたりする


・水を電気分解すると水の中に含まれるミネラル（カルシウム等）がメッキ状態（結晶化）することがあります。

・電解水素水に含まれるカルシウムです。飲用、ご使用されても問題ありません。水素水モード（レベル）を下げて取水しますと減少します。


7 電解水素水の濃度pｈが低い


・ホースが折れたり曲がったりしている。
・排水ホースが本体より高い位置にある。
・通水量が多すぎる。
・井戸水などの場合。

・ホースを真直ぐに伸ばしてください。
・本体より排水ホースを下げてご使用下さい。
・蛇口を絞り通水量を減らしてご使用下さい。
・乳酸カルシウムを添加筒へ入れてご使用下さい。（添加等がない機種はご相談ください。）


8 本体よりブザーが鳴る


・通水量が多い。
・長時間（20分以上）、連続で水素水を出している。
・通水中に切替スイッチを押した。
・基盤等に何らかの異常。

・蛇口を絞り通水量を減らして下さい。
・一旦、ご使用を止めて3分～5分してから再度ご使用下さい。
・通水中に分岐水栓の切替はしないようにして下さい。一旦水を止めて分岐水栓を切替てからご使用下さい。
・弊社コールセンタへご連絡下さい。


9 過熱休止ランプが点灯もしくは表示がされる


・温度上昇作動装置が作動
・連続して長い時間水素水を使用

・通水を止めてランプが消えてから再度ご使用下さい。
・長時間連続（約20分以上）で水素水・酸性水を出し続けないよう、ご注意下さい。


10 水を止めても、しばらく排水ホースから水が出る


・本体の残り水がしばらく出てくる事があります。
・分岐水栓の切替レバーを「整水」にしたまま、いつまでも止まらない場合は水栓（蛇口）のパッキンの劣化のことがあります。

・10本体内部の残水を無くなりましたら自然に止まります。
・水道の水栓修理が必要となりますので、弊社もしくは水道工事会社へご連絡下さい。


11 水素水を出しているときメロディが途中で切れたり鳴ったりする


・通水量が少ない。

・蛇口を開けて通水量を多くして下さい。


12 分岐水栓の辺りから水が漏れる


・分岐水栓が蛇口に正しく取り付けらていない。
・分岐水栓のアダプターのパッキンが劣化している。
・分岐水栓の破損

・説明書をご参照頂き、正しく取り付けて下さい。
・ゴムパッキンの交換又はアダプターを交換して下さい。
・分岐水栓を交換して下さい。


13 分岐水栓からブーと音が鳴る


・通水量または圧力が強い場合。
・接続ホースが潰れている・折れている・曲がっている。
・浄水カートリッジの目詰まり。

・蛇口を絞り通水量を減らして下さい。
・ホースを真直ぐ伸ばして下さい。
・浄水カートリッジをお早目に交換下さい。



14 分岐水栓の切替レバーが固くなる・切替出来ない


・分岐水栓内部の破損
・経年による劣化

・分岐水栓を交換して下さい。


15 カートリッジを交換しても交換ランプが消えない


・カートリッジ交換後、リセットスイッチを押していない。
（機種により無い場合があります。）
・カートリッジのセンサーを本体が読取っていない。
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リセットスイッチ

・卓上タイプは本体正面右下のカバーを外しますとリセットスイッチがあります。ボールペン等で電源を入れたまま2秒ほど押して下さい。ピーと鳴りランプが消えます。
・弊社コールセンタまで、ご連絡下さい。


　
　
　
　
上記で解決出来なかった方はサポートコールセンターまでお電話下さい。
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サンケイ水の舞が取り扱う整水器・浄水器は、薬事法第2条第4項の政令で定める医療機器であり、第6項の厚生労働大臣が指定した管理医療機器です。

医療機器製造販売認証番号

219AGBZX00020A05

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